1. Genel İade Politikası
HGS yükleme hizmetinin doğası gereği, yüklenen bakiyeler anında HGS hesabınıza aktarıldığından, gerçekleşen işlemler için iade yapılamamaktadır. Ancak, belirli koşullar altında iade veya iptal işlemi gerçekleştirilebilir.
⚠️ Önemli Not
Mevcut durumda tüm ödeme işlemleri PTT üzerinden gerçekleştirildiği için, iade talepleri PTT'nin ilgili birimleri tarafından değerlendirilecektir.
2. İade Yapılabilecek Durumlar
| Durum | İade Oranı | Süre |
|---|---|---|
| Teknik hata nedeniyle bakiye yüklenmemesi | %100 | 3-5 iş günü |
| Yanlış plakaya yükleme (ilk 24 saat içinde bildirim) | %100 (komisyon hariç) | 5-7 iş günü |
| Mükerrer (çift) ödeme | %100 | 3-5 iş günü |
| Sistem hatası | %100 | 3-5 iş günü |
3. İade Yapılamayacak Durumlar
- HGS bakiyesi başarıyla yüklenmiş ve kullanılmaya başlanmış işlemler
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan yanlış bilgi girişleri (24 saat sonra bildirilenler)
- HGS etiketinin iptal edilmiş veya geçersiz olması
- Komisyon bedelleri (başarılı işlemlerde)
4. İade Başvuru Süreci
Başvuru
İade talebinizi destek@yimexicvedisticaret.com adresine veya PTT müşteri hizmetlerine iletiniz.
Değerlendirme
Talebiniz incelenerek 24 saat içinde size dönüş yapılacaktır.
Onay
İade talebiniz onaylanırsa, işlem süreci başlatılacaktır.
İade
Onaylanan iadeler 3-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
5. İade Başvurusu İçin Gerekli Bilgiler
Başvuru Bilgileri
- İşlem tarihi ve saati
- İşlem tutarı
- Plaka numarası
- Ödeme dekontu veya işlem numarası
- İade talep nedeni
- İletişim bilgileri
6. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için cayma hakkı bulunmamaktadır. HGS yükleme işlemi anında gerçekleştiği için cayma hakkı kapsamında değildir.
7. PTT İade Süreci
📌 PTT İade İşlemleri
Mevcut durumda ödemeler PTT üzerinden alındığı için, iade işlemleri PTT'nin belirlediği kurallara tabidir. PTT müşteri hizmetleri: 444 1 788
8. Müşteri Hakları
Tüketiciler, iade taleplerinin reddedilmesi durumunda aşağıdaki mercilere başvurabilirler:
- Tüketici Hakem Heyeti
- Tüketici Mahkemesi
- Ticaret Bakanlığı İl Müdürlükleri
9. İletişim
İade İçin İletişim
E-posta: iade@yimexicvedisticaret.com
Telefon: +90 507 018 27 50
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi 09:00-18:00
PTT Müşteri Hizmetleri: 444 1 788